الأسئلة الشائعة
أهلاً بكم في مركز مساعدة برايم هول! ستجدون أدناه إجاباتٍ على أكثر الأسئلة شيوعًا حول الطلبات والشحن والإرجاع وغيرها. إذا لم تجدوا ما تبحثون عنه، فلا تترددوا في التواصل مع فريق دعم العملاء، فنحن دائمًا سعداء بمساعدتكم!
من أنت؟
سررنا بلقائك! نحن برايم هول . مهمتنا هي أن نمنح عملائنا فرصة شراء منتجات عالية الجودة، كل ذلك من مكان واحد. هدفنا هو ضمان حصول الجميع على منتجات آمنة وموثوقة ومبتكرة، بسعرٍ يُسعدك وجودةٍ لا تُضاهى!
📦 الشحن والتوصيل
أين يتم الشحن؟
نقوم حاليًا بالشحن إلى المملكة العربية السعودية (KSA) والإمارات العربية المتحدة (UAE) .
كم من الوقت يستغرق الشحن؟
عادةً ما تصل الطلبات خلال ٧-١٤ يوم عمل . قد تختلف أوقات التسليم قليلاً حسب موقعك والتخليص الجمركي.
هل تقدمون خدمة الشحن الدولي؟
حاليًا، نشحن فقط داخل المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة. نأمل في التوسع إلى دول أخرى قريبًا!
كم تكلفة الشحن؟
يتم حساب رسوم الشحن عند الخروج بناءً على موقعك ووزن طلبك.
🔎 تتبع الطلبات
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، سنرفع معلومات التتبع في أقرب وقت ممكن. يمكنك التحقق منها في أي وقت عبر صفحة تتبع طلبك. صفحة.
لم أتلق معلومات التتبع الخاصة بي بعد - ماذا يجب أن أفعل؟
تتوفر تفاصيل التتبع عادةً خلال بضعة أيام من تقديم طلبك. إذا مرّ أكثر من ثلاثة أيام عمل ولم تتلقَّ أي تحديث، يُرجى التواصل معنا.
🔄 الإرجاع والاستبدال
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
نقبل الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام . يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية. لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل مع فريق الدعم.
هل تقدمون التبادلات؟
نعم! إذا استلمتَ منتجًا خاطئًا أو تالفًا، يسعدنا إرسال بديل. تواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام طلبك لاستبداله.
كيف يمكنني إرجاع المنتج؟
تواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام طلبك، ووضح سبب الإرجاع. سنرشدك خلال العملية.
💳 المدفوعات
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية وخيارات الدفع الآمنة الأخرى المتاحة عند الخروج.
هل التسوق على Prime Haul آمن؟
بالتأكيد. يستخدم موقعنا تشفيرًا آمنًا لحماية معلوماتك الشخصية ومعلومات الدفع.
🛒 الطلبات والمنتجات
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
نقوم بمعالجة الطلبات بسرعة، ولكن إذا اتصلت بنا خلال ساعتين من تقديم طلبك، فسنبذل قصارى جهدنا لإجراء التغييرات قبل شحنه.
ماذا لو كان العنصر الذي أريده غير متوفر في المخزون؟
نجدد مخزوننا من المنتجات الرائجة بانتظام. يمكنك الاشتراك في تنبيهات تجديد المخزون على صفحة المنتج أو تفقّدنا قريبًا!
هل منتجاتكم أصلية وعالية الجودة؟
نعم، كل منتج على برايم هول مُختار بعناية لضمان الجودة والمتانة والقيمة. نوفر فقط المنتجات التي نفخر بدعمها.
💬 هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
هل لديك أي أسئلة؟ لا مشكلة - تواصل معنا. وسوف يقوم فريق الدعم الودود لدينا بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.